Отказ от услуги и возврат денежных средств
На этой странице описан порядок отказа от услуги автоматизированной подготовки документов для сайта и порядок возврата денежных средств.
1. Как предоставляется услуга
Услуга оказывается дистанционно. После подтверждения оплаты Robokassa сервис автоматически запускает формирование персонализированных документов на основании данных анкеты. При штатной работе результат становится доступен сразу после завершения генерации; ссылка на документы также направляется на указанный при оформлении email.
2. Как отказаться от покупки
До оплаты вы можете прекратить оформление в любой момент — денежные средства не списываются.
После оплаты, до завершения или в процессе оказания услуги направьте заявление об отказе на support@152fz-file.ru. Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в порядке, предусмотренном законодательством РФ, с оплатой исполнителю документально подтверждённых фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением заказа к моменту получения отказа.
Автоматическое формирование результата сразу после оплаты само по себе не отменяет предусмотренные законом права потребителя. Каждое обращение рассматривается с учётом фактической стадии исполнения заказа и обстоятельств обращения.
3. Как подать заявление на возврат
- Напишите на support@152fz-file.ru с темой «Возврат по заказу».
- Укажите номер заказа, ФИО плательщика, email, использованный при оформлении, и сумму платежа. Причину можно указать для более быстрого рассмотрения, если она относится к качеству или технической ошибке.
- Исполнитель проверяет статус платежа и стадию оказания услуги. При необходимости мы запросим только сведения, без которых невозможно идентифицировать заказ или выполнить возврат.
- После проверки вы получите ответ по email. При наличии оснований возврат инициируется тем же способом оплаты, которым был произведён платёж, если это технически возможно.
4. Срок возврата
Требование о возврате рассматривается без необоснованной задержки. Денежные средства, подлежащие возврату, возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения соответствующего требования. Фактический срок зачисления после инициирования возврата может зависеть от банка покупателя и платёжной инфраструктуры.
5. Сумма возврата
Если услуга ещё не была оказана и фактические расходы, непосредственно связанные с исполнением заказа, отсутствуют, возвращается уплаченная сумма полностью. Если исполнение уже началось, сумма определяется с учётом документально подтверждённых фактически понесённых расходов, связанных с исполнением конкретного заказа.
Комиссия Robokassa, банка или иного платёжного сервиса не удерживается с покупателя как отдельное основание для уменьшения возврата.
6. Если услуга не оказана или есть недостатки
Если документы не сформировались из-за технической ошибки сервиса либо результат недоступен, напишите на support@152fz-file.ru. Мы проверим заказ и либо восстановим доступ/повторно сформируем результат, либо рассмотрим требование о возврате в соответствии с законодательством РФ.
7. Реквизиты исполнителя
Шелепун Евгений Николаевич, ИНН 746589965. Актуальные сведения: страница реквизитов. Стоимость услуги показывается до оплаты; текущая базовая стоимость полного пакета — 299 ₽.